Política de reembolso

Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin usar, con sus etiquetas originales y, en su caso, en su embalaje original. También podrá solicitarse el recibo o comprobante de compra.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, debes escribirnos a victoriamachinte@gmail.com indicando:

número de pedido
artículos que deseas devolver
motivo de la devolución

No se aceptarán devoluciones enviadas sin solicitud previa.

Gastos de devolución

Salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a que el artículo haya llegado defectuoso o dañado, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

El cliente deberá enviar el artículo siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro equipo una vez aprobada la solicitud de devolución.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado o si has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en victoriamachinte@gmail.com para que podamos valorar el caso y ofrecer una solución.

Artículos que no admiten devolución

Artículos de ropa interior, por razones de higiene
Lanas y hilos
Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente
Tarjetas regalo

Si tienes dudas sobre si un artículo concreto puede devolverse, escríbenos antes de realizar la compra o antes de solicitar la devolución.

Cambios

No realizamos cambios directos. Si deseas otro artículo, talla, color o variante, deberás solicitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido por separado.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, y salvo en los casos legalmente exceptuados, dispones además del derecho de desistimiento durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el artículo deberá devolverse en las condiciones legalmente exigibles. En estos casos, el cliente asumirá los costes directos de devolución, salvo cuando la devolución se deba a un error nuestro o a un defecto del producto.